Política de Devoluciones

Última actualización: Diciembre 2025

1. Derecho de Desistimiento: ¿Por Qué No Aplica?

1.1. Base Legal de la Exclusión

El artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) establece que el derecho de desistimiento de 14 días NO aplica a:

1.2. Requisitos para la Exclusión (Todos Cumplidos)

Para que esta exclusión sea válida, deben cumplirse tres requisitos acumulativos:

1. ✓ Consentimiento expreso previo: El usuario debe marcar un checkbox específico antes de completar la compra aceptando que la descarga comience inmediatamente
2. ✓ Reconocimiento de pérdida del derecho: El checkbox indica explícitamente que el usuario pierde el derecho de desistimiento
3. ✓ Confirmación del empresario: ConsultBI proporciona confirmación por escrito mediante email tras la compra

El texto del checkbox obligatorio es:

1.3. Consecuencias Prácticas

Al aceptar estos términos:

• ✗ NO puede devolver el producto simplemente porque ha cambiado de opinión
• ✗ NO puede solicitar reembolso por arrepentimiento o compra no deseada
• ✗ NO puede alegar "no me gusta" o "no lo necesito" como motivo de devolución
• ✗ NO aplica el período de reflexión de 14 días estándar para compras online

2. Cuándo SÍ Procede Devolución o Reembolso

Aunque no existe derecho de desistimiento, SÍ tiene derecho a devolución en los siguientes casos:

2.1. Producto Defectuoso o No Conforme

2.2. Situaciones en las que NO Procede Devolución

3. Garantía Legal de Conformidad (2 Años)

3.1. Normativa Aplicable

Conforme a los artículos 114 a 127 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) y la transposición de la Directiva (UE) 2019/770 sobre contenidos digitales, las plantillas Power BI están sujetas a una garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega.

3.2. ¿Qué Cubre la Garantía Legal?

El producto debe ser conforme al contrato, lo que significa que debe:

• Tener las cualidades y prestaciones descritas en la página de venta
• Ser apto para los fines indicados por ConsultBI
• Incluir todos los accesorios y documentación necesaria
• Funcionar correctamente con el software especificado en los requisitos técnicos
• Estar libre de errores críticos que impidan su uso normal
• Recibir actualizaciones de seguridad cuando sea necesario

3.3. Carga de la Prueba

Período	Presunción	Carga de la Prueba
Primer año (0-12 meses)	Se presume que el defecto existía en el momento de la entrega	Recae en ConsultBI: Somos nosotros quienes debemos demostrar que el producto se entregó correctamente si usted reporta un problema
Segundo año (12-24 meses)	No hay presunción automática	Recae en el usuario: Debe demostrar que el defecto existía en el momento de la entrega (por ejemplo, si era un error de código presente desde el inicio)

3.4. Remedios en Caso de Falta de Conformidad

Si el producto no es conforme, tiene derecho a elegir entre:

1. Reparación:
   • Corrección del error mediante actualización del archivo
   • Envío de nuevo enlace de descarga si el original falló
   • Asistencia técnica para resolver el problema
2. Sustitución:
   • Entrega de una nueva versión completamente funcional de la plantilla
3. Reducción del precio:
   • Rebaja proporcional si el defecto es menor y no justifica sustitución completa
4. Resolución del contrato (reembolso completo):
   • Si el defecto es grave y no puede repararse en un plazo razonable
   • Devolución del 100% del importe pagado

Nota importante: La reparación o sustitución deben realizarse en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos para el consumidor.

4. Proceso de Reclamación y Devolución

4.1. Cómo Solicitar una Devolución

Si considera que tiene derecho a devolución, siga estos pasos:

1. Contacto inicial:
   • Email: info@consultbi.es
   • Asunto: "Solicitud de Devolución - Pedido [NÚMERO]"
2. Información a proporcionar:
   • Número de pedido
   • Fecha de compra
   • Descripción detallada del problema
   • Capturas de pantalla del error (si aplica)
   • Versiones de software utilizadas (Power BI Desktop, Excel)
3. Evaluación inicial:
   • Responderemos en un plazo de 24-72 horas laborables
   • Determinaremos si el problema es atribuible a ConsultBI o al entorno del usuario
   • Solicitaremos información adicional si es necesaria
4. Resolución:
   • Si procede: Reparación, sustitución o reembolso según corresponda
   • Si no procede: Explicación detallada del motivo y asistencia para resolver el problema desde su lado

4.2. Plazos de Tramitación

• Respuesta inicial: 24-72 horas laborables
• Resolución de reclamación: Máximo 30 días naturales desde la solicitud
• Reembolso (si procede): 14 días desde la aceptación de la devolución

4.3. Método de Reembolso

Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original:

• Tarjeta de crédito/débito → Reembolso a la tarjeta (puede tardar 5-10 días laborables en reflejarse)
• PayPal → Reembolso a la cuenta PayPal (inmediato)

5. Diferenciación: Defecto vs. Limitación del Usuario

Es importante distinguir claramente entre problemas del producto y limitaciones del entorno del usuario:

Defecto del Producto (SÍ procede devolución)	Limitación del Usuario (NO procede devolución)
El archivo PBIX no abre en Power BI Desktop actualizado	No tiene Power BI Desktop instalado
Las medidas DAX devuelven errores con datos válidos	No entiende cómo funcionan las medidas DAX
Los formularios Excel no funcionan con macros habilitadas	Tiene las macros bloqueadas por política de empresa
La plantilla se describe como compatible con Excel 2019 pero solo funciona con Microsoft 365	Tiene Excel 2010 cuando los requisitos especifican 2019 o superior
Faltan visualizaciones prometidas en la descripción	Esperaba visualizaciones adicionales no mencionadas en la descripción
Los archivos contienen virus o malware	Su antivirus marca falsas alarmas (falsos positivos)

6. Actualizaciones y Soporte Continuado

6.1. Actualizaciones de Producto

ConsultBI puede lanzar actualizaciones de las plantillas para:

• Corregir errores detectados
• Mejorar funcionalidades existentes
• Garantizar compatibilidad con nuevas versiones de Power BI
• Añadir mejoras de seguridad

Política de actualizaciones:

• Las actualizaciones correctivas (bugfixes) son gratuitas indefinidamente para clientes que adquirieron el producto
• Se notificará por email cuando haya actualizaciones disponibles
• Puede descargar la versión actualizada desde su área de cliente

6.2. Fin de Soporte

Si en el futuro ConsultBI decide descontinuar una plantilla, se notificará con al menos 6 meses de antelación y se garantizará:

• Acceso permanente a la última versión disponible
• Posibilidad de descarga indefinida desde el área de cliente
• Mantenimiento de la garantía legal durante todo su período

7. Resolución Alternativa de Litigios

7.1. Mediación y Arbitraje

Antes de acudir a tribunales, le animamos a intentar resolver cualquier disputa mediante:

• Contacto directo: info@consultbi.es - Intentaremos resolver amistosamente cualquier problema
• Plataforma ODR de la UE: ec.europa.eu/consumers/odr

7.2. Autoridades de Consumo

Si considera que sus derechos como consumidor han sido vulnerados, puede presentar reclamación ante:

• Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad
• Junta Arbitral de Consumo de su Comunidad Autónoma
• Dirección General de Consumo de su comunidad

8. Compromiso de ConsultBI

En ConsultBI nos comprometemos a:

• ✓ Entregar productos digitales de alta calidad, funcionales y conformes a su descripción
• ✓ Proporcionar información clara y completa antes de la compra
• ✓ Responder rápidamente a cualquier incidencia o reclamación
• ✓ Cumplir con todas nuestras obligaciones legales como vendedor
• ✓ Tratar con honestidad y buena fe todas las reclamaciones
• ✓ Resolver favorablemente las devoluciones cuando el problema sea atribuible a nosotros

9. Contacto para Devoluciones y Reclamaciones